Casos de éxito

La empresa ha lanzado un ambicioso plan estratégico con dos objetivos:

• Diferenciarse de la competencia no solo por la calidad de sus productos, sino también por la calidad de los servicios ofrecidos tras la venta de los mismos.
• Mejorar el margen operacional del conjunto de actividades de la empresa.

La oferta «desarrollo de un portal Internet tradicional» ocupa todavía un lugar importante en la cartera de productos de la empresa. Ahora bien, el proceso desde la realización del pedido por la red comercial, su validación por la agencia loc y su realización está muy compartimentado entre los diferentes departamentos de la organización. La voz del cliente tiene dificultades para abrirse camino y la comunicación entre los diferentes actores del proceso no fluye.