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La calidad de los servicios de venta y postventa es, a menudo, el elemento diferenciador entre dos empresas. Optimizar la Eficacia de los Servicios significa aumentar la satisfacción del cliente en la óptica de aumentar la rentabilidad de la empresa.
El área de intervención denominada Optimización de la Eficacia de los Servicios es una adaptación exitosa al sector servicios, y terciario, de las técnicas que en producción han demostrado los mejores resultados de productividad y eficiencia.
El consumidor ha cambiado, ahora es más exigente, más individual y quiere ser reconocido y tratado de forma personal. Esto hace que sea necesario enfocar todo el esfuerzo de la empresa en conseguir la satisfacción y la fidelización de los clientes.
- La toma en cuenta de las expectativas del cliente en cada etapa del recorrido entre la venta y la postventa.
- Posicionamiento en relación a la competencia
- La modificación de los comportamientos para ofrecer prestaciones de calidad
- La motivación del personal de venta
- La identificación de los momentos clave de la historia de relación entre cliente y la empresa
- Reingeniería de los Procesos Terciarios
- VSM - Value Steam Mapping para servicios
- Metodología Lean Service
- DFSS – Design for 6 Sigma
- 5S – Sector terciario
- …
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Servicios 
