La calidad de los servicios de venta y postventa es, a menudo, el elemento diferenciador entre dos empresas. Optimizar la Eficacia de los Servicios significa aumentar la satisfacción del cliente en la óptica de aumentar la rentabilidad de la empresa.

El área de intervención denominada Optimización de la Eficacia de los Servicios es una adaptación exitosa al sector servicios, y terciario, de las técnicas que en producción han demostrado los mejores resultados de productividad y eficiencia.

El consumidor ha cambiado, ahora es más exigente, más individual y quiere ser reconocido y tratado de forma personal. Esto hace que sea necesario enfocar todo el esfuerzo de la empresa en conseguir la satisfacción y la fidelización de los clientes.

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