Casos de éxito

Información práctica en relación a los tipos de proyectos en los que trabajamos dentro del campo de la consultoría. Utilice el buscador avanzado para afinar su búsqueda.

Casos de éxito Eficacia de los Servicios Lean services

Optimizar el proceso transaccional que va desde el pedido hasta la entrega de un portal de internet

Comunicación

Conceptor- desarrollador de portales de internet

Soluciones estratégicas desarrolladas

Los responsables de la «Bussiness Unit» deciden que todos los actores del proceso deben trabajar conjuntamente.

Desde el vendedor hasta el analista o el programador, con el objetivo de rediseñar el proceso para que resulte más eficaz y mejor orientado hacia el cliente.

Claves de éxito de RENAULT Consulting en el desarrollo de la misión

Capacidad para eliminar las barreras organizativas de una empresa (compartimentos estancos entre departamentos), animando un grupo transversal y utilizando herramientas contrastadas).

Problemática de la compañía

La oferta «desarrollo de un portal Internet tradicional» ocupa todavía un lugar importante en la cartera de productos de la empresa. Ahora bien, el proceso desde la realización del pedido por la red comercial, su validación por la agencia loc y su realización está muy compartimentado entre los diferentes departamentos de la organización. La voz del cliente tiene dificultades para abrirse camino y la comunicación entre los diferentes actores del proceso no fluye.

Misión y soluciones puestas en marcha

Intervención basada en la lógica de pilotaje de un proyecto 6-Sigma y los principios de la Empresa Ajustada (Lean).

Definición de la carta de proyecto que permite caracterizar el problema, definir el perímetro a optimizar, fijar los objetivos de satisfacción cliente, precisar el equipo y el planning...
Medida de los factores críticos para:

El Cliente: cada uno de los miembros del equipo entrevista a 2 ó 3 clientes (expectativas de los clientes, opinión sobre los resultados actuales del proceso...).
La Empresa: valorando el plazo medio y la variabilidad de cada una de las etapas del proceso.

Análisis del proceso actual y cálculo de su rendimiento. Identificación de las causas raíz de los principales problemas.
Innovación, al poner de manifiesto los grandes ejes del cambio: 2 hipótesis serán desarrolladas, en paralelo, hasta el final.

Resultados obtenidos

Validar la pertinencia de los desarrolladas dos escenarios mediante un test a tamaño real, 3 meses después de la reunión del comité pilotaje. Juzgar el mejor escenario, «levantar acta» de todo lo realizado y estandarizar el nuevo proceso.

HIPOTESIS 1	Tiempo actual	Tiempo nuevo proceso
Valor añadido	13 horas	7 horas
Tiempo de cliclo	63 días	19 días

HIPOTESIS 2	Tiempo actual	Tiempo nuevo proceso
Valor añadido	13 horas	8,5 horas
Tiempo de cliclo	63 días	13 días

Perspectivas futuras

Puesta en marcha de esta metodología sobre el proceso de elaboración de ofertas mediante la aplicación del plan de convergencia. Este método permite validar, para cada etapa, las hipótesis retenidas y consolidar las decisiones tomadas durante sus jalones.

Etiquetas: optimizar, proceso, convergencia

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